说说体验营销那些事—如何把客人从线上拉回线下

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我现在的老板是个很有思想的人,经常会跟文武双全讨论市场营销方面的事情。其实文武双全并不是专业科班的搞市场营销的人,我所从事的网络推广是属于在线营销范围,可以说是市场营销的分支之一了。线下的市场营销,这些年来备受在线营销的侵蚀。电子商务的发展,让越来越多的用户习惯于在线购物。线下市场的发展,越来越依托于线上的推广或者直接被在线市场所替代。文武双全今天要跟大家探讨的是,如何把客人从线上拉回线下。我认为最有力的武器,就是大神乔布斯在全世界所推广的体验营销。

乔布斯是全世界把体验营销做的最好的人

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当苹果开始在全世界推广苹果体验店的时候,文武双全一开始是把持着很大的怀疑目光的。特别是在中国,随着近10年的房价疯涨,门店的租金成本也是水涨船高。开设体验店的主要成本就集中在租金和人工方面,而这两方面的成本在中国近些年都是呈现出一种逐渐上升的趋势。因此表面上看来,苹果在这个时候继续开设苹果体验店,似乎并不是明智的决定。

但是乔布斯很精确的预见到,21世纪的人类已经进入到一个“体验营销”的时代。苹果体验店的目的不是为了建设大规模的线下门店,希望门店成为产品销售的主要渠道。而是希望体验店,成为公众了解和认识苹果产品的真正的体验中心。当客户在体验店对苹果的产品有良好的认知以后,再通过线上以及其他渠道来购买苹果的产品,从而整体上提升苹果产品的销量。

体验营销的核心是用户体验

文武双全之所以把苹果这个案例,从新拿出来讲,是因为乔布斯真的把体验营销做到了完美。我们来剖析一下体验营销的整个购物流程:

第一步:苹果公司通过媒体发布会给广大媒体良好的线下体验;

第二步:媒体通过互联网等对苹果的产品进行线下和线上宣传;

第三步:吸引客户到苹果体验店现场体验苹果产品;

第四步:客户通过线上或者其他渠道购买苹果产品;

第五步:客户对苹果产品进行口碑传播;

不管是对客户还是对媒体,最重要的是给予他们良好的线下体验。然后让他们对苹果的产品自发的进行线上传播,包括网络传媒的主动传播,用户自媒体的主动传播,社会化分享传播以及客户的口碑传播。

体验营销的目的在于把客户从线上拉到线下

电子商务的使命是把客户从线下拉倒线上,通过在线交易降低交易成本。但是线上交易也存在着缺乏用户体验的先天劣势。人类的所有感官所能感受到的,都不能搬到网络上。而这就是体验营销所能发挥作用的地方!

体验营销的本质,就是要把客户从线上购买拉倒线下来体验。体验营销表面上看,似乎跟在线交易的大趋势有悖。但是实际上,体验营销一定程度说弥补了在线交易的先天不足,在某种程度上说也是对在线交易的一种有效补充。

未来的世界绝对不单单属于网络营销或者体验营销

文武双全在这里大胆的寓言,未来的世界将绝对不仅仅属于网络营销或者体验营销,而是一个将网络营销与体验营销先结合的世界。最为理想的状态是,线下体验营销满足客户的五官感受,而线上交易则解决支付的问题。希望网络营销或者体验营销一个方法就解决所有的问题,显然是不现实的。

之前文武双全一直致力于学习网络推广,对于体验营销的知识了解甚少。以后也要更加努力的学习如何做体验营销,而不是在网络营销这根小树上停滞不前。

One comment

  1. 有些行业必须人工完成最后一道服务(工序)才是完整的购买,好像只能从线上拉到线下了。

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