西部数码官方网站及产品改良建议—现在都是UX的时代了

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连续四期对于西部数码弹性云主机的评测,让文武双全对西部数码整个公司以及产品都有了全新的认识。以前总是听到很多老人说西部数码这样不好,那样不好。自己测试以后才知道,西部数码的产品其实真心不差。再加上低廉的价格,可以说是中国目前最具性价比的IDC了。这不得不让我想起了神舟电脑,走的同样的性价比路线。但是这次评测,也发现了西部数码大量的问题。经过这么多年的积累,西部数码的在产品和服务方面着实下了很大的功夫,文武双全的意见主要还是集中在网站UI以及UX上面。

现在是UX的时代了

前一段时间在CSDN上看到一篇文章,说现在的IT产业已经从UI的时代进化到UX的时代了。UI就是user interface的缩写,中文翻译就是用户界面。UX就是user experience,翻译成中文就是用户体验。互联网可以说是最早重视UI的行业了,网站的UI几乎决定了一家网站的生死。不过最近几年,随着体验营销概念的推广普及,人们又渐渐认识到光重视UI已经不行了。互联网上提供的产品,往往都是产品和服务包含在一起的混合模式。仅仅提升UI已经不能满足市场竞争的需要,UX的概念越来越受到重视。

以西部数码为代表的IDC行业,是完全的在线交易的模式。所有的客户都是通过互联网在线购买产品,而服务也完全依赖于官方网站。对于这样的商业模式,UI以及UX都是至关重要的存在。

文武双全的第一项建议就是:改进西部数码官方网站的UI以及UX

能用多少语言去吐槽阿里云的磁盘IO,你就可以有多少语言去吐槽西部数码的网站UI和UX。这样一家有实力的IDC,官方网站貌似一辈子都没改过版。自从我第一次上西部数码的官方网站以来,这界面貌似就没变过。

对于西部数码的最大影响恐怕就在这里,虽然提供了不同线路的带宽给客户,但是用户在官方网站很难找到最适合自己的产品。UI的混乱和模糊,已经影响到西部数码的产品销售和用户体验。最为恶劣的是,经过这么几年的积累和发酵。较差的用户体验,已经形成了恶劣的口碑传播。文武双全认为,可以把西部数码列为中国因为UI和UX影响客户口碑和公司业绩的经典案例了。

因此,文武双全对西部数码的建议是。酒香也怕巷子深,西部数码不要沉迷于技术和服务。停下脚步,赶紧改进下自己网站的UI和UX吧。只要在这方面努力提升,西部数码绝对有实力跻身国内最大IDC的行列。

文武双全的第二项建议就是:官方网站应该明确告知不同线路带宽的差异

这是对第一项吐槽的细化了,文武双全这次测试期间,可是被这个问题给害苦了。早在几年前文武双全就用过西部数码的产品了,但是当时并不是意识到这个问题。西部数码提供了很多线路给客户选择,但是不同线路之间的具体差异,并没有明确的告知客户。

这个问题就导致了很多客户没有选错对正确的线路,导致用户体验极差。已经形成了在各大论坛只要提到西部数码,马上就有人群起而攻之的局面。其实这个问题的本源,就在于西部数码在官方网站没有明确告之不同带宽之间的差异。

短期来看,这样的安排对于其他线路的销售是有帮助的。但是长期来看,会让西部数码的用户口碑日渐下滑。互联网的口碑传播有多恐怖,只有身处其中的人才能够深切体会。明确告知用户不同线路带宽的性能差异,让用户选择正确的线路,这是文武双全的第二条建议。

文武双全的第三项建议就是:解决一个备案系统的帐号,只能对应一个备案主体的麻烦

这一点可能西部数码比较被动哈,但是文武双全觉得在这方面全国的IDC还是可以继续做出努力的。这其中对于西部数码来说,一个备案系统的帐号,只能对应一个备案主体,是另文武双全感觉很不满的地方。

事情是这样的:每一次备案主体在线上传资料,都需要花费50元买一块幕布。文武双全帮公司买了一台西部数码的弹性云主机,只能重新注册帐号,又买了一块幕布。这是极大的资源浪费啊,我想把幕布卖掉又不可能。因为其他备案的客户要想在线上传资料,必然也买过幕布。如果我到其他公司,再推荐西部数码的云主机,我家里的幕布可以当地毯铺了。

备案系统的持续改进,是任何一家IDC都必须要努力去做的。

文武双全的第四项建议就是:推出PHP版本的代理系统

西部数码的渠道系统,可以说是国内做的最出色的。哪怕是像文武双全这样的个人代理,都可以免费使用西部数码的代理平台 ,搭建自己的代理网站。但是这个代理系统,多少年了都只有ASP一种版本,而且使用的是古老的access的数据库。亲,敢不敢做个PHP版本的代理系统啊。

如果PHP版本能够出炉,相信会激发不少站长的创业热情。另外,能不能把补丁都整合到官网的安装包里去哦。

文武双全的第五项建议:备案系统的收费问题

原来阿里云的备案,也是收费的。现在也取消了,虽然西部数码的在线上传资料很方便。但是高昂的收费,绝对会吓走不少人。何不在这方面做出努力,看看能不能赢得用户的支持呢?最后,不得不再次鄙视走路掉到茅坑里的工信部。

文武双全的第六项建议:增强与用户的交流和沟通

客户服务一直是西部数码着力改善的地方,据说也花费了大量的人力和物力。在西部数码的售后服务系统里,在线提交问题,都能得到有效及时的回复。而且客服的回答很详细,有一些我问题里没提到的问题,客服都能提前帮我回答。显然是一批有经验,而且工作效率很高的人在背后为站长们提供服务。

但是文武双全仍然要批评,西部数码在用户交流和沟通方面做的并不好。

西部数码的在线客服系统,其实就是个解决客户问题的系统。他只能被动的去处理客户使用产品和服务当中遇到的问题,并不是一个真正和用户进行交流和互动的平台。这方面,阿里云做的就比西部数码好非常多。从阿里巴巴到阿里云无不是这样,淘宝网上有一批店小二在为淘宝卖家服务,阿里云同样如此。作为在互联网生存的企业,阿里巴巴整个集团从上到下都非常重视与客户的交流和沟通。阿里云论坛的建立,不断的吸收用户在使用产品中提的好的建议。已经把用户,慢慢都变成阿里云的产品经理了。而且与客户的沟通,其实正是UX的关键一环。

西部数码的口碑

西部数码在增强与用户的沟通,提升用户体验方面,真的是任重而道远啊。最后看一下,在阿里云论坛里某位同学对西部数码的看法吧。

以上就是文武双全经过两周的评测,所发现的西部数码的一些问题,文武双全也提出了自己的一些改进意见。文武双全的出发点,还是希望国内的IDC行业,各家公司都能不断的成长。努力推出好的产品,提升自己的服务。良性的竞争,共同的进步,必然会推进整个中国云计算水平的提升。

5 comments

  1. 建议后台提交工单咨询西部数码客服,具体情况我也不太清楚。

  2. 求教大神 我的云服务器是 西部数据的 系统是乌班图 纯净的。 请问我在 控制面板 备份服务器的文件 是存在我自己的 服务器里吗。 我几乎每天手动备份。。 我该怎么删除多余备份啊 服务器备份到哪个 文件夹里呀

  3. 囧,确实如此啊。看来选择线路,还是要根据自己所在的地域来决定,而不是一棒子打死。另外,还是应该根据站点的用户群所在的地理位置来选择的好。

  4. 是啊,这方面也是我喷的最多的。

  5. 我用的就是西部数码的,感觉客服不是很好!

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